线上盘球

您现在的位置:线上盘球 > 文化春雨 > 春雨人 >

公司利益为先,客户满意至上——记客户服务部结算员蒋爱花

2014-06-11 11:11 作者:崔馨予 浏览

2004年,二十出(chu)头的(de)(de)(de)蒋爱花应(ying)聘加入江苏线(xian)上(shang)盘球(qiu)集团。春雨,是她(ta)梦想开始(shi)的(de)(de)(de)地方,也是她(ta)展现自我价值的(de)(de)(de)舞台。十年来,在客(ke)(ke)户(hu)(hu)服务部结算员的(de)(de)(de)岗位上(shang),她(ta)对待(dai)工作(zuo)(zuo)勤奋、努(nu)力,始(shi)终(zhong)把公司的(de)(de)(de)利益(yi)放在第一位,对待(dai)客(ke)(ke)户(hu)(hu)热(re)情、真诚、主动,深受(shou)客(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)(de)(de)称赞。机遇永远青睐那些(xie)有追求、有准备的(de)(de)(de)人,她(ta)出(chu)色(se)的(de)(de)(de)表(biao)现和能(neng)力获得领导的(de)(de)(de)赏识和公司的(de)(de)(de)认(ren)可。2013财(cai)(cai)年,她(ta)的(de)(de)(de)年终(zhong)考核为A级,而全公司达到(dao)这一最高等级的(de)(de)(de)仅有三名员工;在2014财(cai)(cai)年大(da)会上(shang),她(ta)因回款工作(zuo)(zuo)成绩优(you)异被评为“回款之(zhi)星(xing)”。
众(zhong)所周知,服(fu)务(wu)做得是否到位,是决定一个(ge)公司(si)能(neng)否走得更远、能(neng)否发(fa)展壮(zhuang)大的重要(yao)因素之一。客户(hu)服(fu)务(wu)部作(zuo)(zuo)为公司(si)的窗口形象,无时无刻不(bu)在(zai)起着举足轻重的作(zuo)(zuo)用。对待客户(hu)提出的问(wen)题要(yao)细心聆(ling)听、详细回(hui)(hui)复;处(chu)理回(hui)(hui)款中遇到的难(nan)题要(yao)分(fen)秒(miao)必(bi)争(zheng)、耐心沟通——可以(yi)说,客户(hu)服(fu)务(wu)部是一架时刻都在(zai)权衡的天平(ping),既(ji)要(yao)保证(zheng)客户(hu)的满(man)意度,也不(bu)能(neng)损(sun)害公司(si)的利益(yi)。牵一发(fa)而动全身(shen),在(zai)这里工(gong)作(zuo)(zuo)所承(cheng)担的责任、承(cheng)受(shou)的压力(li)是其他(ta)部门难(nan)以(yi)想象的。
作(zuo)(zuo)(zuo)为(wei)这(zhei)架天(tian)平的(de)(de)(de)(de)(de)权(quan)衡者(zhe)之(zhi)(zhi)一(yi),蒋(jiang)爱(ai)(ai)花(hua)坚(jian)持“用心沟通,真诚配合”。她(ta)(ta)所负责的(de)(de)(de)(de)(de)安(an)徽(hui)省区,是春(chun)雨(yu)图书(shu)销售(shou)(shou)量最大的(de)(de)(de)(de)(de)省份之(zhi)(zhi)一(yi),所以她(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量自然比(bi)别人(ren)大。每天(tian),她(ta)(ta)需要(yao)向客(ke)(ke)户(hu)解答各(ge)种图书(shu)查询(xun)问题,介绍公(gong)司(si)图书(shu)信息,对客(ke)(ke)户(hu)进行电(dian)话回(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)访(fang),跟进并及时处(chu)理(li)各(ge)类客(ke)(ke)户(hu)投诉等(deng)(deng)等(deng)(deng)。客(ke)(ke)户(hu)服(fu)(fu)务(wu)(wu)部(bu)结算(suan)员(yuan)还要(yao)配合销售(shou)(shou)部(bu)省区经理(li)促进回(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)款(kuan)(kuan)(回(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)款(kuan)(kuan)率也是他(ta)们一(yi)项重(zhong)要(yao)考核指标),争(zheng)取按时收到(dao)(dao)(dao)回(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)款(kuan)(kuan)。在实际工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中,结算(suan)员(yuan)常(chang)会(hui)(hui)遇(yu)到(dao)(dao)(dao)各(ge)种各(ge)样的(de)(de)(de)(de)(de)棘手问题,如超过合同规(gui)定期限(xian)客(ke)(ke)户(hu)仍不(bu)回(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)款(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de),客(ke)(ke)户(hu)不(bu)会(hui)(hui)使用软件系统、依旧采(cai)取纸质对账的(de)(de)(de)(de)(de),因客(ke)(ke)户(hu)或公(gong)司(si)处(chu)理(li)不(bu)当导致(zhi)双方(fang)产生误(wu)会(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。面(mian)对这(zhei)些问题,蒋(jiang)爱(ai)(ai)花(hua)始终坚(jian)持合理(li)沟通,协(xie)助客(ke)(ke)户(hu)处(chu)理(li)账目,而不(bu)是仅仅“催债”了事(shi)。她(ta)(ta)经常(chang)采(cai)取的(de)(de)(de)(de)(de)措施是,未到(dao)(dao)(dao)合同规(gui)定日期,提前(qian)安(an)排客(ke)(ke)户(hu)回(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)款(kuan)(kuan)。这(zhei)样做,既缓解客(ke)(ke)户(hu)集中回(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)款(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)压力,又能(neng)保证公(gong)司(si)资(zi)金正常(chang)运作(zuo)(zuo)(zuo)。在过去的(de)(de)(de)(de)(de)2013财(cai)年(nian),蒋(jiang)爱(ai)(ai)花(hua)平均(jun)每月回(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)款(kuan)(kuan)率都超过80%,年(nian)度应收回(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)款(kuan)(kuan)比(bi)例(li)96%,考核回(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)款(kuan)(kuan)比(bi)例(li)达到(dao)(dao)(dao)98%。销售(shou)(shou)二部(bu)安(an)徽(hui)省区经理(li)孙利说,春(chun)雨(yu)图书(shu)在安(an)徽(hui)市场占有率不(bu)断增长,蒋(jiang)爱(ai)(ai)花(hua)功不(bu)可没,没有客(ke)(ke)户(hu)服(fu)(fu)务(wu)(wu)部(bu)对客(ke)(ke)户(hu)热情周到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)务(wu)(wu),我们一(yi)线渠道(dao)很(hen)难实现“蜕变”。
面(mian)对(dui)(dui)工(gong)作(zuo),蒋(jiang)爱(ai)花(hua)始终保持着(zhe)乐观的(de)心(xin)(xin)(xin)(xin)态,始终用心(xin)(xin)(xin)(xin)平气和的(de)语(yu)气与客户沟(gou)通,不(bu)将个(ge)(ge)人情绪带到(dao)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)、带进公司里。多年来,她(ta)(ta)对(dui)(dui)自己的(de)岗(gang)位有(you)着(zhe)深厚的(de)感情。她(ta)(ta)觉得这份工(gong)作(zuo)为(wei)她(ta)(ta)提供了很好(hao)的(de)发展平台,她(ta)(ta)从这里看(kan)见了一个(ge)(ge)更好(hao)的(de)自己。在(zai)这里,她(ta)(ta)能够与各种各样(yang)的(de)人沟(gou)通合(he)作(zuo)。这种沟(gou)通与学习不(bu)仅仅是在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong),还(hai)渗入(ru)到(dao)生活(huo)的(de)方方面(mian)面(mian)。谁(shei)家(jia)添了新生儿,谁(shei)家(jia)马上(shang)有(you)喜事,谁(shei)家(jia)的(de)女儿考上(shang)了大学,谁(shei)家(jia)遇(yu)到(dao)了难事……每当客户和她(ta)(ta)聊(liao)起这些,她(ta)(ta)的(de)内心(xin)(xin)(xin)(xin)都倍加感动。在(zai)她(ta)(ta)看(kan)来,工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)所(suo)有(you)的(de)疑(yi)难问题(ti)都不(bu)算(suan)大问题(ti)。人与人之(zhi)间,不(bu)就是需(xu)要(yao)沟(gou)通才会(hui)交心(xin)(xin)(xin)(xin),交心(xin)(xin)(xin)(xin)了才能更好(hao)地(di)合(he)作(zuo)吗(ma)?凭借真(zhen)诚和恒(heng)心(xin)(xin)(xin)(xin),冰山(shan)尚可融(rong)化(hua),又(you)何况(kuang)人心(xin)(xin)(xin)(xin)。春雨(yu)经销商合(he)肥中(zhong)(zhong)之(zhi)海(hai)发行(xing)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)张总这样(yang)说道,因(yin)为(wei)小(xiao)蒋(jiang),我们认(ren)识了春雨(yu),因(yin)为(wei)小(xiao)蒋(jiang),我们更加信赖春雨(yu)。芜湖(hu)大江(jiang)书发行(xing)社的(de)石(shi)总也评价(jia)道,有(you)耐心(xin)(xin)(xin)(xin)、有(you)责任心(xin)(xin)(xin)(xin),和小(xiao)蒋(jiang)合(he)作(zuo)很愉快(kuai)。
多年(nian)的(de)(de)(de)积(ji)累,使蒋爱花(hua)成为客(ke)户(hu)信赖和领导信任(ren)的(de)(de)(de)老员(yuan)工。培训新(xin)人(ren)的(de)(de)(de)重(zhong)任(ren)常(chang)常(chang)落(luo)在(zai)她的(de)(de)(de)肩上,而她培训出(chu)(chu)的(de)(de)(de)新(xin)人(ren)也确确实(shi)(shi)实(shi)(shi)出(chu)(chu)类拔萃(cui),基(ji)本能够在(zai)各(ge)自负责的(de)(de)(de)区域独当一(yi)面。对于自身的(de)(de)(de)发(fa)展,她愿在(zai)客(ke)服团队中(zhong)积(ji)极认(ren)真努力工作,坚(jian)持“公司利益为先,客(ke)户(hu)满意至上”的(de)(de)(de)工作准则,并最终用卓(zhuo)越的(de)(de)(de)成绩取得公司的(de)(de)(de)肯定。
 
cocos2d棋牌开发